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Preguntas frecuentes

Una selección de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

Comerciales

  • ¿Cómo puedo contactar con el equipo comercial de BH Fitness?

    Por teléfono, le atenderemos ininterrumpidamente en el número +34 945290258. O si lo que prefiere es escribirnos, podrá hacerlo a bhpro@bhfitness.com.

  • ¿A quién debo contactar en mi país?

    En este link encontrará el mapa con las delegaciones de BH Fitness en cada país y los distribuidores.

  • ¿Se puede alquilar equipamiento?

    Sí, es posible alquilar equipamiento de BH Fitness, aunque es una opción que estudiamos caso a caso. El alquiler debe ser de una duración mínima de 3 meses. Además, también se pueden alquilar bicicletas de ciclo Indoor para eventos de un día o periodos más cortos.

  • ¿Tiene BH Fitness líneas de financiación para sus clientes?

    BH Fitness pretende facilitar el proceso de compra a todos sus clientes. Las opciones de financiación se estudian caso a caso, pero se pueden resolver con opciones de renting o leasing.

  • ¿Qué tipo de certificados posee BH Fitness?

    EXERCYCLE, S.L. cuenta con todos los certificados que acreditan su buen hacer en diversos procesos del negocio. Por un lado, la compañía cuenta con el certificado ISO 9001, que certifica la calidad en los procesos de gestión y el ISO 14001, que certifica que BH Fitness es una empresa de calidad en términos medioambientales. Asimismo, el equipamiento de cardio y musculación cumple todas las UNE 957 que certifican la seguridad de esta maquinaria.

  • ¿Qué significa proyecto llave en mano?

    BH Fitness trata de ofrecer proyectos de llave en mano. Esto significa que desde el contacto inicial, el equipo comercial de BH Fitness se hace cargo de todo el proceso. Elección de maquinaria, modalidad de contrato, condiciones de servicio post-venta, distribución del espacio, necesidades decorativas o necesidad de elementos complementarios (taquillas, suelos, tornos…), el proceso se culmina con la entrega.

  • ¿Quién me puede asesorar sobre necesidades eléctricas o, en su caso, de conexión a red que necesita mi instalación?

    El equipo técnico de BH Fitness ayuda a sus clientes a la hora de organizar la instalación previa.

  • ¿Dónde puedo descargarme catálogos comerciales de los productos de BH Commercial Fitness?

    Clicando sobre este link encontrarás los catálogos para su lectura o descarga.

  • ¿Qué tiempo de entrega es el habitual en los pedidos?

    Gracias a sus grandes niveles de stock de fabricación y personal montador, BH Fitness tiene la estructura preparada para realizar entregas e instalaciones de grandes pedidos en muy pocos días. La rapidez es uno de los factores diferenciales del equipo de ventas de BH.

Garantías y mantenimiento

  • ¿Qué garantía estándar se ofrece con la máquina?

    El tiempo estándar de garantía es de 2 años.

  • ¿Dónde puedo encontrar un servicio técnico?

    Exercycle cuenta con más decenas de servicios técnicos repartidos por la geografía de todos los países en los opera. Estos técnicos monomarca (homologados y certificados por BH Fitness) tienen capilaridad para llegar a  todas las regiones y ciudades.

  • ¿Cuál es el protocolo a seguir cuando hay una avería o incidencia?

    El cliente debe escribir a sat@bhfitness.com y tratar de comunicar la incidencia con la mayor precisión posible. Para ello, es conveniente tener a mano el código de la máquina de la que se habla, aunque también se valora el envío de fotografías explicativas que aceleren el proceso de solución.

  • ¿Cuánto tiempo tarda el técnico en resolver una incidencia?

    En cuanto se identifica el motivo de la incidencia, se pone en marcha el equipo para actuar. Si es necesario el envío de piezas para la resolución, lo llevará el técnico consigo mismo. Si la incidencia puede ser resuelta en el mismo lugar, se orientará telemáticamente al equipo de mantenimiento al mando para proceder a la resolución.

  • ¿Qué capacidad de stock de repuestos tiene BH Fitness?

    Exercycle cuenta con un almacén de repuestos en Vitoria (Polígono Industrial de Júndiz) en el que se gestionan más de 20.000 referencias de accesorios y piezas de repuestos de los productos fabricados con la marca BH. Además, se pueden encontrar piezas en el almacén de cada distribuidor, haciendo más corta, todavía, la espera.

  • ¿Aseguráis el stock de piezas para máquinas que tiene ya varios años?

    Cada serie de producción de máquinas BH se lanza con un % de accesorios y piezas de repuesto calculadas en función de las necesidades de servicio que las maquinas puedan ofrecer no solo durante el periodo de garantía sino también fuera de él. Esto implica que tenemos repuestos de máquinas que se dejaron de fabricar hace más de 10 años.

  • ¿Existe alguna manera de encontrar manuales de montaje y uso de las máquinas profesional?

    En este link cualquier usuario puede descargarse los materiales necesarios para el correcto montaje y uso de las máquinas.

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