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Questions fréquentes

Sélection de questions fréquentes posées par nos clients.

Domestique Professionnel

Commerciales

  • ¿Comment puis-je contacter le bureau commercial de BH Fitness ?

    Par téléphone, nous sommes à votre disposition de manière ininterrompue au numéro +34 945290258. Ou bien, si vous préférez nous écrire, vous pouvez le faire à bhpro@bhfitness.com.

  • Qui dois-je contacter dans mon pays ?

    Ce lien vous fournira la carte des délégations BH Fitness dans chaque pays ainsi que les distributeurs.

  • Est-il possible de louer un équipement ?

    Oui, il est possible de louer un équipement BH Fitness, cependant, c´est une possibilité que nous étudions au cas par cas. La location doit avoir une durée minimale de 3 mois. En outre, des vélos biking peuvent être loués pour des manifestations d´une journée ou sur des périodes plus courtes.

  • BH Fitness propose-t-elle des lignes de financement à ses clients ?

    BH Fitness entend faciliter le processus d´achat de tous ses clients. Les possibilités de financement sont étudiées au cas par cas, mais peuvent aussi être résolues par des options de renting ou leasing.

  • Quels types de certifications possède BH Fitness ?

    EXERCYCLE, S.L. présente toutes les certifications prouvant son savoir-faire et ce, dans différents processus professionnels. D´une part, la société possède la certification ISO 9001, qui certifie la qualité des processus de gestion et la certification ISO 14001, qui certifie que BH Fitness est une entreprise de qualité en matière d´environnement. De même, l´équipement cardio et musculation est conforme à toutes les normes UNE957, qui certifient la sécurité de ce type d´équipement.

  • Que signifie un projet « clé en main » ?

    BH Fitness entend proposer des projets clé en main. Cela signifie qu´à partir du premier contact, l´équipe commerciale de BH Fitness prend en charge tout le processus. Choix des machines, modalité de contrat, conditions de service après-vente, répartition de l´espace, besoins d´aménagement ou d´éléments complémentaires (guichets, sols, tourniquets...), le processus se termine par la livraison.

  • Qui peut me conseiller sur des besoins électriques, ou le cas échéant, sur des connexions réseau dont mon installation a besoin ?

    Le bureau technique de BH Fitness aide sa clientèle lorsqu´il s´agit d´organiser l´installation préalable.

  • Où puis-je télécharger les catalogues commerciaux des produits BH Commercial Fitness ?

    Vous trouverez les catalogues à feuilleter ou télécharger en cliquant sur ce lien.

  • Quel est le délai habituel de livraison des commandes ?

    Grâce à nos importants niveaux de stock de fabrication et à un personnel de montage, BH Fitness possède la structure nécessaire pour effectuer des livraisons et des installations de commandes importantes en très peu de jours. La rapidité de notre équipe de ventes BH est un des facteurs qui font notre différence.

Garanties et maintenance

  • Quelle garantie standard est proposée avec la machine ?

    La durée standard de garantie est de 2 ans.

  • Où puis-je trouver un service technique ?

    Exercycle propose plusieurs dizaines de services techniques répartis dans tous les pays où elle officie. Ces techniciens monomarque (homologués et certifiés par BH Fitness) possèdent un réseau qui leur permet d´arriver dans toutes les régions et toutes les villes.

  • Quelle est la procédure à suivre en cas de panne ou incident ?

    Le client doit écrire à sat@bhfitness.com et essayer d´expliquer l´incident avec la plus grande précision possible. Pour cela, il convient d´avoir le code de la machine dont il s´agit, mais on peut également envoyer des photographies d´explication pour accélérer le processus de résolution.

  • Combien de temps un technicien met-il pour résoudre l´incident ?

    Dès lors que le motif de l´incident est identifié, l´équipe part pour le résoudre. Si l´envoi de pièces est nécessaire, le technicien les apportera lui-même. Si l´incident peut se résoudre sur le lieu même, l´équipe de maintenance prendra les commandes à distance pour procéder à sa résolution.

  • Quelle est la capacité de stock de pièces de rechange de BH Fitness ?

    Exercycle possède un entrepôt de pièces de rechange à Vitoria (Parc Industriel de Júndiz) qui gère plus de 20 000 références en accessoires et pièces de rechange des produits fabriqués sous la marque BH. De plus, les entrepôts de chaque distributeur possèdent des pièces de rechange, afin de réduire encore plus le délai d´attente.

  • Garantissez-vous le stock de pièces pour des machines qui ont déjà plusieurs années ?

    Chaque série de production de machines BH est lancée avec un pourcentage d´accessoires et pièces de rechange calculé en fonction des besoins de service que les machines peuvent offrir, ne se limitant pas à la période de garantie. Cela implique que nous possédons des pièces de rechange pour des machines dont la fabrication a cessé depuis plus de 10 ans.

  • Existe-t-il la possibilité de trouver des manuels de montage et d´utilisation des machines professionnelles ?

    Ce lien permet à tout utilisateur de télécharger les matériels nécessaires pour un montage correct et l´utilisation des machines.

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